درباره هلدینگ سلامت آذرنجات مرکز آمبولانس، پرستاری و درمانگاه شبانه‌روزی

آذرنجات از کجا شروع شد

شروع کار ما یک ایده‌ی تجاری نبود؛ یک خلأ بود. سال‌ها پیش، در تبریز خانواده‌ای که بیمارش از بیمارستان مرخص می‌شد یا باید با خودروی شخصی و به هر زحمتی بیمار را جابه‌جا می‌کرد، یا ساعت‌ها منتظر می‌ماند. برای مراقبت بعد از ترخیص هم عملاً جایی وجود نداشت که بشود با یک تماس، پرستار آموزش‌دیده به خانه فرستاد. هلدینگ سلامت آذرنجات با هدف پر کردن همین فاصله‌ی میان بیمارستان و خانه شکل گرفت.

امروز بعد از بیش از یک دهه، مجموعه چهار حوزه را زیر یک ساختار جمع کرده است: ناوگان آمبولانس خصوصی، خدمات پرستاری و مراقبت در منزل، اجاره و تأمین تجهیزات پزشکی خانگی، و درمانگاه شبانه‌روزی. این یکپارچگی صرفاً برای بزرگ‌تر شدن نبوده؛ به این دلیل است که بیمار معمولاً به یکی از این خدمات نیاز ندارد، به زنجیره‌ای از آن‌ها نیاز دارد.

چه چیزی کار ما را متفاوت می‌کند

در حوزه‌ای که خیلی‌ها فقط یک شماره تلفن و چند خودرو دارند، سه تصمیم ما را از مسیر رایج جدا کرده است.

تصمیم اول، شفافیت درباره‌ی آدم‌ها بود. نام، سمت، سابقه و رشته‌ی تحصیلی کادر درمانی ما روی همین سایت منتشر شده است. کسی که قرار است نیمه‌شب وارد خانه‌ی شما شود، غریبه‌ی بی‌نام‌ونشان نیست.

تصمیم دوم، شفافیت درباره‌ی هزینه بود. مبلغی که هنگام هماهنگی اعلام می‌شود همان مبلغی است که پرداخت می‌کنید. هیچ رقمی در پایان مأموریت اضافه نمی‌شود.

تصمیم سوم، صداقت درباره‌ی محدودیت‌ها بود. اگر وضعیت بیمار طوری باشد که مراقبت خانگی برایش کافی یا ایمن نیست، همان اول می‌گوییم — حتی وقتی به معنای از دست دادن یک سفارش باشد.

ساختار خدمات ما

خدمات مجموعه در چهار بازوی به‌هم‌پیوسته ارائه می‌شود:

مجوزها، و اینکه چرا اهمیت دارند

فعالیت آذرنجات با پروانه‌ی بهره‌برداری رسمی از وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و دانشگاه علوم پزشکی تبریز انجام می‌شود؛ تصویر هر دو پروانه در همین صفحه قابل مشاهده است. اهمیت این موضوع فقط قانونی نیست: مرکز دارای مجوز، ملزم به رعایت استانداردهای تجهیزات، صلاحیت پرسنل و ثبت پرونده است و در صورت بروز مشکل، مرجع پاسخ‌گو دارد. پیش از سپردن بیمارتان به هر مرکزی، پرسیدن این سؤال حق شماست.

تعهد ما

ما قول نمی‌دهیم که همیشه سریع‌ترین باشیم یا ارزان‌ترین. قول می‌دهیم که پای تلفن راست بگوییم، نیرویی که می‌فرستیم صلاحیتش را بررسی کرده باشیم، تجهیزاتی که تحویل می‌دهیم سالم و کالیبره باشد، و اگر جایی اشتباه کردیم آن را بپذیریم و جبران کنیم. بیمار در بدترین روزهای زندگی‌اش با ما روبه‌رو می‌شود؛ همین یک جمله، معیار همه‌ی تصمیم‌های داخلی ماست.